Google Ads Reklam Ajansı Raporunda Hangi Sonuçlar Olmalı?

Ay sonu raporu geldi. Gösterimler yükselmiş, tıklamalar artmış, başvuru maliyeti düşmüş. Satış ekibine sorduğunuzda ise farklı bir cevap alıyorsunuz: “Bu ay gelen talepler pek iyi değildi.”

İlk yapılacak iş, iki tarafın hangi veriye baktığını anlamaktır. Reklam hesabı bir form gönderimini sayarken satış ekibi teklif verebildiği müşteriyi düşünüyor olabilir.

Google Ads reklam ajansı raporu, bu iki tablo arasındaki ilişkiyi açıklayabildiği ölçüde işe yarar.

Sayıların neyi temsil ettiğini açıklamak

Raporda “dönüşüm” yazıyorsa bunun hangi işlem olduğu anlaşılmalıdır. Form gönderimi mi? Telefon düğmesine tıklama mı? Tamamlanmış bir görüşme mi?

Birden fazla işlem aynı toplamın içinde sunulduğunda performans olduğundan farklı görünebilir. Aynı ziyaretçinin hem form doldurması hem telefon düğmesine basması da ayrıca yorumlanmalıdır.

İyi bir raporun ilk şartı, kullanılan sayıların tanımıdır. Hangi işlemin hangi yöntemle ölçüldüğü ve hangi verinin eksik olduğu açıkça belirtilmelidir.

Reklam verisini müşteri sonucuyla birleştirmek

Her işletmenin raporu aynı ayrıntıda olmak zorunda değildir. Ancak müşteri talebi toplayan bir hesapta harcama ve başvuru arasına sıkışıp kalmamak gerekir.

Mümkün olduğunda şu aşamalar birlikte izlenmelidir:

• Reklam harcaması ve kaydedilen başvuru
• Tekil başvuran kişi
• Geçerli iletişim ve gerçekleşen görüşme
• İşletmenin hizmetine uygun talep
• Randevu veya teklif
• Sonuçlanan satış

Bu aşamaların hepsi Google Ads ekranında kendiliğinden görünmez. İşletmenin kayıtlarıyla bağlantı kurulması gerekir. Kaynak bilgisinin başvuruyla birlikte taşınmasını web formu CRM entegrasyonu yazımızda ele alıyoruz.

Raporda veri yoksa ilgili alan boş veya “ölçülemiyor” olarak gösterilmelidir. Eksik veriyi tahminle tamamlamak, sonraki bütçe kararını zayıflatır.

Kayıp nedenlerini doğru sınıflandırmak

“Kalitesiz lead” açıklaması tek başına aksiyon üretmez. Müşteri neden uygun bulunmadı?

İşletmenin hizmet vermediği bir bölgeden başvuru gelmesiyle, uygun bir müşteriye dönüş yapılmaması farklı sorunlardır. Fiyat nedeniyle vazgeçilmesi, ürün bulunmaması ve geçersiz telefon numarası da ayrı değerlendirilmelidir.

Bu ayrım ajansın hangi işi üstleneceğini belirler. Bölge uyumsuzluğu hedefleme incelemesine, yanlış beklenti reklam mesajına, stok sorunu ise kampanya önceliğine işaret edebilir.

Müşteriye henüz ulaşılamadıysa kaydı hemen başarısız saymak yerine takip durumu ayrıca gösterilmelidir.

Aynı dönemi aynı ölçütlerle karşılaştırmak

Aylık raporlarda en sık karışan konulardan biri zaman farkıdır. Bu ay gelen bir talep gelecek ay satışa dönüşebilir. Bu ay gerçekleşen satışın başvurusu ise önceki dönemden gelmiş olabilir.

Bu nedenle iki ayrı soru sorulmalıdır: “Bu ay işletmede kaç satış tamamlandı?” ve “Bu ay reklamdan gelen başvurular şu an hangi aşamada?”

İkisi de değerlidir, ancak aynı şeyi anlatmaz.

Marka aramalarını ayrıca okumak

İşletmenin adını zaten bilen kullanıcılarla ilk kez hizmet arayan kullanıcıların sonuçlarını ayrı değerlendirmek de yararlıdır. Toplam sonuç iyi görünürken yeni müşteri kazanımının katkısı belirsiz kalabilir.

Raporda bu ayrımın nasıl yapıldığı ve hangi sınırlara sahip olduğu açıklanmalıdır.

Raporu bir sonraki iş planına çevirmek

Rapor toplantısının sonunda yalnız yorumlar kalmamalıdır. Yapılacak iş, sorumlusu ve kontrol tarihi belli olmalıdır.

Örneğin “Talep kalitesini artıracağız” yerine, işletmeyle uyuşmayan aramaların incelenmesi, teklif koşullarının reklamda açıklanması veya bekleyen başvuruların tamamlanması gibi somut işler yazılabilir.

Bir sonraki toplantı bu işlerin sonucuyla başlamalıdır. Böylece raporlama, her ay aynı sayıların sunulduğu bir alışkanlıktan çıkar.

Uygulamada sık yapılan hatalar

• Telefon tıklamasını gerçekleşmiş görüşme gibi sunmak.
• Aynı kişinin farklı işlemlerini ayrı müşteriler olarak yorumlamak.
• Bütün kayıpları “kalitesiz başvuru” başlığına toplamak.
• Sonuçlanmamış taleplerden kesin satış oranı çıkarmak.
• Rapora sorumlusu ve tarihi belli aksiyonlar eklememek.

Çamlıca yaklaşımı

Çamlıca Reklam Ajansı olarak raporun işletmenin kararlarına yardımcı olmasını önemsiyoruz. Kampanyadaki mesajı, sayfadaki teklifi ve müşterinin görüşmede sorduğu soruyu birlikte değerlendirmek bu yaklaşımın parçasıdır.

Kendi geliştirdiğimiz Çamlıca 360 ile müşteri takibini reklam değerlendirmesine bağlayacak süreçler kuruyoruz. Kampanya ve kaynak bilgisinin talep kaydında korunması; görüşme, randevu ve teklif aşamalarının izlenmesi, performans toplantısında daha somut sorular sormamızı sağlıyor.

Google Ads reklam yönetimi ve performans pazarlaması çalışmalarımızda hedef, raporun sonunda bir sonraki kararın açık olmasıdır.

Reklam raporunuzla müşteri sonuçlarınızı birlikte değerlendirmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.