Sosyal Medya Reklam Ajansı ile CRM Ekibi Nasıl Birlikte Çalışır?
Sosyal medya reklam ajansının işi kampanyayı yayına almakla sınırlı kalırsa satışın neden gerçekleşmediği görünmez. CRM ekibiyle ortak çalışma, reklam mesajı ile gerçek müşteri ihtiyacının karşılaştırılmasını sağlar.
Uygulama adımları
Kampanya başlamadan önce veri anlaşması
Kampanya adı, ürün, hedef şube, form alanları ve satışa kabul koşulları önceden belirlenir. Ajans, hangi başvurunun nitelikli kabul edileceğini bilmelidir. CRM ekibi de müşterinin hangi vaatle geldiğini görmelidir. Reklam görselindeki kampanya ile danışmanın verdiği bilgi uyuşmazsa ilk görüşmede güven kaybı yaşanabilir.
Sonuçların pazarlamaya geri dönmesi
Geçerli iletişim, görüşme, randevu, teklif ve satış durumları düzenli paylaşılmalıdır. Kişisel verilerin tamamını ajansa açmak yerine iş için gerekli erişim veya toplulaştırılmış rapor tercih edilebilir. Kampanya kimliği korunursa hangi reklamın yalnız form, hangisinin gerçek fırsat ürettiği daha iyi anlaşılır.
Toplantıda kaydı konuşmak
Performans toplantısında yalnız maliyet tablosuna bakmayın. Yanlış ürün talebi, geç arama ve kampanya koşulunun anlaşılmaması gibi örnekleri değerlendirin. Sonraki aksiyonun ajansa mı satış ekibine mi ait olduğunu yazın. Aynı sorunun tekrar edip etmediğini sonraki toplantıda kontrol edin; geri bildirimi ölçülebilir bir değişikliğe bağlayın.
Örnek uygulama
Reklam çok sayıda uygun fiyat sorusu getirirken satış ekibi stokta farklı paket sunuyorsa form maliyeti yeterli gösterge değildir. Kampanya metni ve teklif süreci birlikte düzeltilir. Yeni dönemde ürün uyumsuzluğu nedeniyle kapanan kayıtların payı izlenir.
Çamlıca yaklaşımı
Ajans ile CRM ekibinin birlikte çalışmasında amaç, reklam mesajını gerçek müşteri sonucuyla karşılaştırabilmektir. Çamlıca 360 ile kurulan süreçte kampanya ve kaynak bilgisi talep kaydında korunur; sosyal medyadan gelen mesajlar ilgili ekibe aktarılır ve görüşme, randevu, teklif ve satış durumları aynı kayıt üzerinden izlenir. Ajansla paylaşılacak raporun kapsamı ve kişisel verilere erişim, işin gerektirdiği ölçüde baştan belirlenir. Kampanya performansı değerlendirilirken mesaj, başvuru ve fırsat birbirine karıştırılmaz.
Bu süreç için CRM ve Lead modülünü inceleyebilirsiniz. Modüllerin birlikte nasıl çalıştığını Çamlıca 360 platformunda görebilir, ihtiyacınızı Çamlıca Reklam Ajansı ile değerlendirebilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Ajans bütün CRM kayıtlarını görmeli mi?
İşin gerektirdiği kapsam yeterlidir. Kampanya değerlendirmesi için toplulaştırılmış sonuç ve seçilmiş örnekler çoğu durumda daha uygun başlangıçtır.
Düşük form maliyeti başarı anlamına gelir mi?
Talep niteliği ve takip sonucu görülmeden kesin başarı yorumu yapılamaz.
Sosyal medya sorumlusu satış temsilcisi midir?
Her işletmede değildir. İlk sınıflandırma ile ticari görüşme görevlerini ayırmak yanlış bilgi verilmesini azaltabilir.
Kampanya kimliği neden CRM kaydında korunmalı?
Hangi reklamın yalnızca form, hangisinin gerçek fırsat ürettiğini görmek için gerekir. Kimlik kaybolursa satış sonucu kampanyayla eşleştirilemez.
Reklamdaki teklif ile danışmanın verdiği bilgi uyuşmazsa ne yapılmalı?
Kampanya metni ve satış süreci birlikte gözden geçirilmelidir. Uyumsuzluk nedeniyle kapanan kayıtlar ayrıca işaretlenirse düzeltmenin etkisi sonraki dönemde izlenebilir.
Ajans ile satış ekibi ne sıklıkla bir araya gelmeli?
Sıklık kampanya temposuna göre belirlenir; aktif dönemlerde düzenli ve kısa değerlendirmeler yararlıdır. Önemli olan her toplantıda gerçek kayıt örneklerinin konuşulması ve bir önceki aksiyonun sonucunun kontrol edilmesidir.
Performans toplantısında hangi kararlar yazılı olmalı?
Her aksiyonun ajansa mı satış ekibine mi ait olduğu, hedef tarihi ve başarının nasıl kontrol edileceği yazılmalıdır. Böylece geri bildirim ölçülebilir bir değişikliğe bağlanır.
Mesaj sayısı iyi bir başarı göstergesi mi?
Tek başına yeterli değildir. Nitelikli talep, ilk yanıt, randevu ve sonuç oranlarıyla birlikte değerlendirilmelidir.