Müşteri Yönetimi
Mesajlaşmayı kurumsal sürece dönüştürün.
Müşteriyi karşılayın, ihtiyacını anlayın, gerekli bilgileri yapılandırılmış biçimde toplayın ve doğru noktada doğru danışmana aktarın.
Neden Bu Modül?
Problemi görün.Süreci standardize edin.
Konuşmalar kişiye bağlı
Müşteri mesajları kurumsal kayıt yerine bireysel kullanıcı deneyiminde kalabilir.
Bilgi yapılandırılmıyor
Konuşma içinde alınan model, hizmet, randevu veya iletişim bilgileri CRM sürecine düzenli aktarılmaz.
AI ve insan kopuk
Bot görüşmesi ile danışman görüşmesi arasında bağlam kaybı yaşanırsa müşteri kendini tekrar etmek zorunda kalır.
WhatsApp & AI
Detaylı özellikler.
Modülü yalnızca başlık seviyesinde değil; gerçek günlük operasyonun ihtiyaç duyduğu adımlarla ele aldık.
WhatsApp Cloud API
Kurumsal WhatsApp Business Platform altyapısı üzerinden mesajlaşmayı merkezi sistemle ilişkilendirin.
AI niyet analizi
Müşterinin satış, servis, bilgi, randevu veya farklı bir ihtiyaçla yazdığını anlayıp uygun akışı başlatın.
Koşullu soru akışları
Müşterinin yanıtına göre model, tarih, kilometre, bakım tercihi veya benzeri alanları adım adım toplayın.
Yapılandırılmış veri toplama
Konuşma içindeki kritik bilgileri yalnızca metin olarak bırakmayın; CRM alanlarına işlenebilir veri hâline getirin.
Danışmana akıllı aktarım
Belirsiz, kritik veya satışa hazır görüşmeleri doğru departman ve kullanıcıya görüşme bağlamıyla birlikte devredin.
Görüşme özeti
Uzun konuşmaları danışmanın hızlı okuyabileceği kısa operasyon özetine dönüştürün.
Müşteri geçmişi bağlantısı
WhatsApp görüşmesini mevcut CRM kaydıyla ilişkilendirerek danışmana müşterinin önceki temaslarını gösterin.
Şablon & bildirim akışları
Yetkili ve uygun kullanım senaryolarında onaylı şablonlarla randevu, bilgilendirme veya takip mesajlarını süreçlere bağlayın.
Webhook & olay yönetimi
Yeni mesaj ve ilgili olayları gerçek zamanlı operasyon akışlarına taşıyın.
KPI & kalite analizi
İlk cevap süresi, görüşme sayısı, aktarım oranı, konu dağılımı ve sonuç performansını ölçün.
Nasıl Çalışır?
Kayıttan sonucatek akış.
- 01
Karşılama
Müşteriyi ve talebi anla
- 02
Bilgi Toplama
Gerekli alanları tamamla
- 03
Sınıflandırma
Talep türü ve öncelik
- 04
Aktarım
Doğru danışman veya süreç
- 05
Kayıt
CRM, görev ve raporlama
Yönetim Görünümü
Neyi ölçebilirsiniz?
Operasyonu yönetmek kadar, aynı süreci ölçülebilir hâle getirmek de Çamlıca 360 mimarisinin parçasıdır.
- İlk cevap süresi
- AI'dan danışmana aktarım
- Görüşme sonucu
- Randevu oranı
- Konu dağılımı
- Temsilci yükü
Tek başına değil, platformla birlikte.
CRM & Lead, Workspace, Görev & Talep, KPI/OKR ve yönetim dashboard'larıyla konuşmadan sonuca kadar aynı veri zincirini oluşturur.
Tüm platformu görünBu modülün doğrudan bağlandığı 9 modül
SIK SORULANLAR
WhatsApp & AI hakkında.
WhatsApp entegrasyonu resmî mi?
Evet, WhatsApp Cloud API üzerinden çalışır. Bu, mesajlaşmanın resmî kanaldan yürüdüğü ve şablon mesaj ile bildirim akışlarının kurallara uygun kullanılabildiği anlamına gelir.
Yapay zekâ müşteriyle doğrudan mı konuşuyor?
Karşılama ve ihtiyacı anlama aşamasında evet. Niyet analizi konuyu belirler, koşullu soru akışları gerekli bilgileri yapılandırılmış biçimde toplar. Konu netleştiğinde görüşme özetiyle birlikte doğru danışmana aktarılır; karar gerektiren aşama insana bırakılır.
Danışman devraldığında önceki konuşmayı görebiliyor mu?
Evet. Görüşme özeti ve müşteri geçmişi bağlantısı sayesinde danışman, müşteriye aynı soruları yeniden sormak zorunda kalmaz. Konuşma CRM'deki tekil müşteri kaydına bağlanır.
Yapay zekâ yanlış cevap verirse ne oluyor?
Akış, karar gerektiren her noktada insana devri öngörür. Ayrıca ilk cevap süresi, aktarım oranı ve görüşme sonucu ölçüldüğü için akışın nerede takıldığı raporda görünür ve düzeltilebilir.
Mesai dışında gelen mesajlara ne oluyor?
Karşılama ve bilgi toplama mesai dışında da çalışır; aktarım gerektiren görüşme sıraya alınır ve mesai başında ilgili danışmana düşer. Bekleyen görüşme kaybolmaz.
Müşteri Yönetimi grubundaki diğer modüller
Tekil müşteri, lead, atama, SLA ve dönüşüm.
Modülü inceleyin Instagram & MessengerSosyal medya mesajlarını lead ve müşteri sürecine bağlama.
Modülü inceleyin Google Business ProfileYorum, yanıt, lokasyon ve müşteri deneyimi.
Modülü inceleyin Web & FormlarFormdan CRM'e otomatik veri ve kaynak takibi.
Modülü inceleyin SekreterTelefon, yönlendirme, geri arama ve çağrı KPI'ları.
Modülü inceleyinWhatsApp & AI modülünü kurumunuzda görelim.
Mevcut süreçlerinizi kısaca anlatın; ekranları sizin senaryonuz üzerinden gösterelim.