Müşteri Yönetimi
Sosyal medya mesajlarını müşteri yolculuğuna bağlayın.
Instagram DM ve Messenger üzerinden gelen talepleri yalnızca bir gelen kutusunda değil; müşteri, sorumlu, cevap süresi ve sonuç bilgileriyle yönetin.
Neden Bu Modül?
Problemi görün.Süreci standardize edin.
DM içinde kaybolan lead
Sosyal medya mesajları satış veya hizmet fırsatına dönüşmeden gelen kutusunda kalabilir.
Sorumlu belirsizliği
Mesaja kimin döneceği ve hangi departmanın ilgileneceği standart değildir.
Kanal performansı bilinmiyor
Sosyal medya mesajlarının gerçek lead ve dönüşüm etkisi rapora yansımaz.
Instagram & Messenger
Detaylı özellikler.
Modülü yalnızca başlık seviyesinde değil; gerçek günlük operasyonun ihtiyaç duyduğu adımlarla ele aldık.
Merkezi mesaj akışı
Instagram ve Messenger üzerinden gelen müşteri mesajlarını kurumsal operasyon ekranında izleyin.
CRM eşleştirme
Mesaj atan kişiyi mevcut müşteri kaydıyla ilişkilendirin veya yeni lead oluşturun.
Konu sınıflandırma
Satış, servis, bilgi, şikâyet veya diğer talep türlerini sınıflandırarak doğru akışı başlatın.
Danışman atama
Marka, şube, konu veya iş yüküne göre mesajı ilgili danışmana yönlendirin.
Cevap süresi takibi
İlk yanıt ve takip sürelerini ölçerek sosyal medya müşteri deneyimini KPI hâline getirin.
Medya & konuşma geçmişi
Mesaj içeriğini ve müşteri geçmişini aynı operasyon kaydında görün.
Lead'e dönüştürme
Satın alma veya hizmet niyeti taşıyan görüşmeyi CRM lead sürecine aktarın.
Görev & eskalasyon
Yanıt bekleyen veya kritik müşteri taleplerini görev ve yönetici eskalasyonuna dönüştürün.
Etiket & segment
Konu, ürün, kampanya veya müşteri davranışına göre görüşmeleri gruplandırın.
Kanal raporları
Mesaj hacmi, cevap süresi, lead üretimi ve sonuç performansını kanal bazında raporlayın.
Nasıl Çalışır?
Kayıttan sonucatek akış.
- 01
Mesaj
DM / Messenger
- 02
Tanıma
Müşteri ve konu
- 03
Atama
Danışman / departman
- 04
Aksiyon
Yanıt / lead / görev
- 05
Sonuç
CRM ve raporlama
Yönetim Görünümü
Neyi ölçebilirsiniz?
Operasyonu yönetmek kadar, aynı süreci ölçülebilir hâle getirmek de Çamlıca 360 mimarisinin parçasıdır.
- Mesaj hacmi
- İlk cevap süresi
- Lead'e dönüşüm
- Aktarım oranı
- Sonuç oranı
- Konu dağılımı
Tek başına değil, platformla birlikte.
CRM & Lead, Workspace, KPI/OKR ve Looker Studio ile sosyal medya mesajlarını ölçülebilir müşteri sürecine dönüştürür.
Tüm platformu görünBu modülün doğrudan bağlandığı 6 modül
SIK SORULANLAR
Instagram & Messenger hakkında.
Instagram DM'leri CRM'e nasıl bağlanıyor?
Mesaj geldiğinde CRM eşleştirme çalışır ve gönderen, varsa mevcut müşteri kaydına bağlanır. Yeni kişi ise lead'e dönüştürülebilir; her iki durumda da konuşma geçmişi müşteri kartından okunur.
Birden fazla hesabı tek yerden yönetebiliyor muyuz?
Evet. Farklı marka veya şubelere ait birden fazla Instagram hesabı ve Facebook sayfası aynı merkezi mesaj akışına bağlanabilir; mesajlar marka, şube, konu veya iş yüküne göre ilgili danışmana yönlendirilir. Instagram DM ve Messenger mesajları da aynı ekranda toplanır.
Cevap süresini ölçebiliyor muyuz?
Evet. İlk cevap süresi mesaj bazında ölçülür; mesaj hacmi, lead'e dönüşüm, aktarım oranı ve konu dağılımı ile birlikte kanal raporlarında görünür.
Cevaplanmayan mesaj gözden kaçar mı?
Görev ve eskalasyon yapısı bunu engeller: belirlenen sürede cevaplanmayan mesaj yöneticiye eskale edilir. Mesaj bir gelen kutusunda değil, sorumlusu ve durumu olan bir kayıt olarak yaşar.
Müşteri Yönetimi grubundaki diğer modüller
Tekil müşteri, lead, atama, SLA ve dönüşüm.
Modülü inceleyin WhatsApp & AINiyet analizi, koşullu akış ve danışmana aktarım.
Modülü inceleyin Google Business ProfileYorum, yanıt, lokasyon ve müşteri deneyimi.
Modülü inceleyin Web & FormlarFormdan CRM'e otomatik veri ve kaynak takibi.
Modülü inceleyin SekreterTelefon, yönlendirme, geri arama ve çağrı KPI'ları.
Modülü inceleyinInstagram & Messenger modülünü kurumunuzda görelim.
Mevcut süreçlerinizi kısaca anlatın; ekranları sizin senaryonuz üzerinden gösterelim.