Müşteri Yönetimi
Telefon trafiğini kurumsal hafızaya dönüştürün.
Telefonla başlayan müşteri veya kurum içi teması kayıt altına alın; arayan kişiyi, konuyu, yönlendirmeyi, geri aramayı ve sonucu görünür hâle getirin.
Neden Bu Modül?
Problemi görün.Süreci standardize edin.
Telefon kayıtsız kalıyor
Çağrı cevaplanıyor ancak müşteri geçmişine ve operasyon sonucuna bağlanmıyor.
Geri arama unutuluyor
Danışman meşgulse bırakılan notların takibi kişisel hatırlamaya kalabilir.
Çağrı performansı ölçülmüyor
Hangi konu için ne kadar çağrı geldiği ve nereye yönlendirildiği yönetim verisine dönüşmez.
Sekreter
Detaylı özellikler.
Modülü yalnızca başlık seviyesinde değil; gerçek günlük operasyonun ihtiyaç duyduğu adımlarla ele aldık.
Arayan kişi kaydı
Telefon numarası, ad-soyad ve varsa mevcut müşteri kaydını aynı çağrı kartında görün.
Konu sınıflandırma
Satış, servis, İK, destek, tedarikçi veya tanımladığınız diğer çağrı türlerini standartlaştırın.
Departman & kişi yönlendirme
Çağrıyı veya notu doğru departman ve kullanıcıya yönlendirin.
Görüşme notu
Arayan kişinin talebini ve yapılan işlemi kurumsal kayıt olarak saklayın.
Geri arama görevi
Meşgul veya ulaşılamayan kullanıcılar için sorumlu ve termin içeren geri arama görevi oluşturun.
Kaçan çağrı takibi
Yanıtsız, sonuçlanmamış veya geri dönüş bekleyen çağrıları ayrı listeleyin.
CRM bağlantısı
Telefon temasını müşterinin web, WhatsApp veya sosyal medya geçmişiyle aynı kayıtta birleştirin.
Randevu / lead oluşturma
Telefon görüşmesinden doğan satış, servis veya diğer talepleri ilgili süreç kaydına dönüştürün.
Departman yoğunluğu
Çağrıların hangi departman, şube ve konu başlıklarında yoğunlaştığını görün.
Sekreter KPI'ları
Karşılanan çağrı, geri arama süresi, sonuçlanmayan çağrı ve yönlendirme performansını ölçün.
Nasıl Çalışır?
Kayıttan sonucatek akış.
- 01
Çağrı
Kim arıyor?
- 02
Konu
Neden arıyor?
- 03
Yönlendirme
Kişi / departman
- 04
Takip
Geri arama / lead / görev
- 05
Sonuç
Kayıt ve KPI
Yönetim Görünümü
Neyi ölçebilirsiniz?
Operasyonu yönetmek kadar, aynı süreci ölçülebilir hâle getirmek de Çamlıca 360 mimarisinin parçasıdır.
- Karşılanan çağrı
- Kaçan çağrı
- Geri arama süresi
- Konu dağılımı
- Yönlendirme sayısı
- Sonuçlanan çağrı
Tek başına değil, platformla birlikte.
CRM & Lead, Workspace, Görev & Talep ve KPI/OKR ile telefon temasını kurumun diğer kanallarıyla aynı müşteri/operasyon bağlamına taşır.
Tüm platformu görünBu modülün doğrudan bağlandığı 6 modül
SIK SORULANLAR
Sekreter hakkında.
Telefon santraliyle entegre mi çalışıyor?
Santral entegrasyonu şart değildir. Telefonla başlayan her temas çağrı kartına kaydedilir: arayan kişi, konu, yönlendirme, geri arama ve sonuç. Karşılanan çağrı, geri arama süresi ve sonuçlanmayan çağrı gibi göstergeler bu kayıtlardan hesaplanır; kayıt da CRM'deki müşteri kartına bağlanır. Kullandığınız santral veya bulut santral sistemiyle entegrasyon ihtiyacı kapsam görüşmesinde ayrıca değerlendirilir.
Kaçan çağrılar takip edilebiliyor mu?
Evet, kaçan çağrı takibi ve geri arama görevi bu iş içindir. Geri arama bir sorumluya ve termine bağlanır; geri dönülmeyen çağrı unutulmaz, görev kuyruğunda bekler.
Gelen çağrıdan lead oluşturulabiliyor mu?
Evet. Görüşme sırasında randevu veya lead oluşturulabilir ve kayıt doğrudan CRM akışına girer; ayrıca bir yere yazmak gerekmez.
Hangi departmanın ne kadar çağrı aldığını görebiliyor muyuz?
Evet, departman yoğunluğu ölçülür. Konu sınıflandırmasıyla birlikte hangi konunun hangi departmanı ne kadar meşgul ettiği görünür hâle gelir.
Müşteri Yönetimi grubundaki diğer modüller
Tekil müşteri, lead, atama, SLA ve dönüşüm.
Modülü inceleyin WhatsApp & AINiyet analizi, koşullu akış ve danışmana aktarım.
Modülü inceleyin Instagram & MessengerSosyal medya mesajlarını lead ve müşteri sürecine bağlama.
Modülü inceleyin Google Business ProfileYorum, yanıt, lokasyon ve müşteri deneyimi.
Modülü inceleyin Web & FormlarFormdan CRM'e otomatik veri ve kaynak takibi.
Modülü inceleyinSekreter modülünü kurumunuzda görelim.
Mevcut süreçlerinizi kısaca anlatın; ekranları sizin senaryonuz üzerinden gösterelim.