İçeriğe atla
CMLC 360İletişim

Çamlıca 360 Platform

Birbirine bağlı modüller.Ortak kurumsal veri.

Çamlıca 360'ı ayrı ayrı yazılımların toplamı olarak değil; müşteri, çalışan, operasyon ve yönetim süreçlerini aynı veri modeli üzerinde birleştiren kurumsal çalışma sistemi olarak kurguluyoruz.

ÇAMLICA 360 NEDİR

Tek veri modeli üzerinde çalışan 16 modül.

Çamlıca 360, müşteri temasından insan kaynaklarına, iş güvenliğinden raporlamaya kadar kurumsal süreçleri aynı veri modeli üzerinde birleştiren bir yönetim platformudur. Üç grupta toplanan 16 modülden oluşur ve modüller birbirine bağlıdır; bir modülde oluşan kayıt, ilgili diğer modüllerde yeniden yazılmadan görünür. Kurumlar bir ya da iki modülle başlayıp platformu ihtiyaca göre genişletebilir; Performans & Zekâ grubundaki modüller ise diğer modüllerin ürettiği veriyi okur. Ayrı yazılımların toplamı değildir: fark, modüllerin sayısında değil aralarındaki bağda.

Kurumun kaç yazılımı olduğu değil, aralarında kaç kopukluk olduğu sorun.

Çoğu kurumda CRM ayrı, İK ayrı, İSG ayrı, raporlama ayrı yaşar. Aynı bilgi birden çok yere elle girilir; hangisinin doğru olduğu tartışılır. Çamlıca 360'ın çözdüğü sorun budur.

HANGİ SORUNU ÇÖZÜYOR

Dört kopukluk, dört sonuç.

Aşağıdaki dört sorun birbirinden bağımsız görünür ama kaynağı aynıdır: verinin tek bir yerde durmaması. Her biri, modül sayfalarında ayrıntısıyla anlattığımız sorunlardan derlendi.

  • 01

    Aynı müşteri, farklı kayıtlar

    Web formundan gelen kişi, WhatsApp'tan yazan kişi ve telefonla arayan kişi ayrı kayıtlar olarak kaldığında gerçek müşteri geçmişi okunamaz. Kim ne zaman ne konuştu, hangi teklif verildi, neden kaybedildi — hiçbiri tek yerde durmaz. Çamlıca 360'ta beş temas kanalı (web formu, WhatsApp, Instagram ve Messenger, telefon, doğrudan kayıt) aynı müşteri kartında birleşir.

  • 02

    Sorumluluğun kimde olduğu belirsiz

    Bir talebin kimde beklediği, ilk dönüşün ne zaman yapıldığı ve sürecin neden durduğu netleşmediğinde iş kendiliğinden gecikir. Platformda talep, görev, DÖF, sipariş ve lead gibi iş kayıtları bir sorumluya, bir termine ve bir duruma bağlanır; bunlardan biri eksik kalan kayıt açık kalır ve raporda görünür.

  • 03

    Hedefler günlük işten kopuk

    Stratejik hedefler operasyonun ürettiği veriyle beslenmediğinde ilerleme elle raporlanır ve sapma geç fark edilir. KPI ve OKR modülü uygun göstergeleri doğrudan operasyon kayıtlarından okur; bu göstergeler için ayrı veri girişi gerekmez.

  • 04

    Yönetim geç haber alıyor

    Kritik risk, geciken iş ve yaklaşan kontrol tarihi tek ekranda görünmediğinde karar proaktif değil tepkisel olur. Dashboard her rolü kendi sorumluluk alanıyla karşılar: genel müdür ile departman yöneticisi aynı veriyi farklı derinlikte görür.

NASIL ÇALIŞIYOR

Dört kural, tüm modüllerde aynı.

Modüller farklı işler yapar ama aynı dört kurala uyar. Bu kurallar platformun tasarım kararlarıdır; bir modül eklendiğinde de değişmezler.

  • 01

    Tek müşteri, tek çalışan kaydı

    Bir kişi sistemde bir kez vardır. Hangi kanaldan geldiği kaydın bir özelliğidir, ayrı bir kayıt sebebi değil. Aynısı çalışan tarafında da geçerli: personel kartı İK, eğitim, İSG ve görev modüllerinde aynı kayıttır.

  • 02

    Her kaydın sorumlusu ve termini var

    Sorumlusuz iş takip edilemez, terminsiz iş ölçülemez. Talep, görev, DÖF, sipariş ve lead — hepsi aynı üçlüyü taşır: kim, ne zaman, hangi durumda.

  • 03

    Rapor ayrı bir iş değil

    Göstergeler operasyonun kendisinden okunur. Operasyonda karşılığı olan göstergeler için rapora ayrıca veri girilmez; böylece rapor ile operasyon arasındaki fark en aza iner.

  • 04

    Yetki role göre, veri ortak

    Herkes aynı veri modelini kullanır ama yalnızca sorumluluk alanını görür. Ortak veri ile yetki ayrımı birbirinin alternatifi değildir.

01

Müşteri Yönetimi

Müşterinin ilk temasından sonuca kadar tüm kanalları ortak müşteri geçmişinde birleştirin. Altı modül altı ayrı kanalı karşılıyor: web formu, WhatsApp, Instagram ve Messenger, Google yorumları, telefon ve doğrudan CRM kaydı. Form, mesaj ve telefon temasları ile doğrudan CRM kayıtları aynı müşteri kartına yazılır. Kanal, kaydın bir özelliğidir; ayrı bir müşteri kaydı açma sebebi değildir. Google yorumları ise şube, konu ve sorumluyla ilişkilendirilerek aynı operasyon akışına bağlanır. Bu grup olmadan diğer ikisi kurum içine kapalı kalır, çünkü işin başladığı yer burası.

CRM & Lead

Tekil müşteri, lead, atama, SLA ve dönüşüm.

İnceleyin WhatsApp & AI

Niyet analizi, koşullu akış ve danışmana aktarım.

İnceleyin Instagram & Messenger

Sosyal medya mesajlarını lead ve müşteri sürecine bağlama.

İnceleyin Google Business Profile

Yorum, yanıt, lokasyon ve müşteri deneyimi.

İnceleyin Web & Formlar

Formdan CRM'e otomatik veri ve kaynak takibi.

İnceleyin Sekreter

Telefon, yönlendirme, geri arama ve çağrı KPI'ları.

İnceleyin

02

Kurumsal Yönetim

Çalışanı, bilgiyi, görevi, güvenliği ve sektörel operasyonları tek kurumsal omurgada yönetin. Altı modülün ortak zemini tek çalışan kaydı: personel kartı İnsan Kaynakları'nda açılır, eğitim uygunluğu, İSG yetkinliği ve görev sorumluluğu aynı kayda bağlanır. Aynı kişi için ikinci bir kayıt açılmaz.

İnsan Kaynakları

Onboarding, offboarding, izin, organizasyon ve performans.

İnceleyin Eğitim & Yetkinlik

Kurumsal eğitim, sınav, yetkinlik ve yenileme.

İnceleyin İSG Yönetimi

Risk, DÖF, ekipman, kontrol ve resmî eğitim.

İnceleyin Workspace

Proje, görev, doküman ve kurumsal hafıza.

İnceleyin Görev & Talep

Talep, atama, SLA, onay ve eskalasyon.

İnceleyin Araç SiparişOtomotive Özel

Otomotivde siparişten teslimata süreç yönetimi.

İnceleyin

03

Performans & Zekâ

Operasyon verisini ölçülebilir hedeflere, yönetim dashboard'larına ve karar desteğine dönüştürün. İlk iki grubun ürettiği veriyi karara çeviren katman bu. Dashboard rol bazlı canlı görünüm verir, KPI ve OKR bugünü ve hedefi aynı dilde takip eder, Looker Studio modülü Google Looker Studio entegrasyonuyla platform verisini Google Ads, Meta, GA4 ve ERP/DMS gibi dış kaynaklarla birleştirir, yapay zekâ ise ayrı bir araç olarak değil diğer modüllerin içinde yatay bir katman olarak çalışır. Bu grup verisini ağırlıkla operasyondan okur; operasyonda karşılığı olmayan hedefler ayrıca girilir, dış kaynaklar ise Looker Studio'ya bağlanır.

KPI & OKR

KPI, hedef, OKR (amaç ve anahtar sonuç) ve sapma yönetimi.

İnceleyin Looker Studio

Google Looker Studio entegrasyonu ve Google Ads raporları.

İnceleyin Dashboard & Raporlama

Rol bazlı canlı yönetim ve alarm ekranları.

İnceleyin Yapay Zekâ

Analiz, sınıflandırma, özet, uyarı ve karar desteği.

İnceleyin

MODÜLLER ARASINDAKİ BAĞ

Tek bir talebin sistemdeki yolculuğu.

Modüllerin neden birbirine bağlı olduğunu en iyi tek bir kaydın izlediği yol anlatır. Aşağıdaki akış altı modülden geçiyor ve hiçbir adımda veri yeniden girilmiyor.

  1. ADIM 1

    Temas kuruluyor.

    Müşteri web sitesindeki formu dolduruyor. Web & Formlar modülü kaydı manuel aktarma olmadan CRM'e düşürüyor.

  2. ADIM 2

    Müşteri kartı oluşuyor.

    CRM & Lead aynı kişinin daha önce WhatsApp'tan yazdığını görüyor ve iki teması tek müşteri kartında birleştiriyor. Geçmiş tek yerde okunuyor.

  3. ADIM 3

    Sorumlu atanıyor.

    Lead bir danışmana, bir termine ve bir duruma bağlanıyor. İlk dönüş süresi bu andan itibaren ölçülmeye başlıyor.

  4. ADIM 4

    İş kurum içine yayılıyor.

    Danışmanın açtığı iç talep Görev & Talep modülüne düşüyor; ilgili departman kendi kuyruğunda görüyor. Talebin kaynağı hâlâ ilk formdaki kayıt.

  5. ADIM 5

    Sonuç yazılıyor.

    Satış gerçekleşiyor ya da kaybediliyor; kayıp nedeni standart bir alanda tutuluyor. Bu alan pazarlama tarafında kanal performansını, satış tarafında danışman performansını besliyor.

  6. ADIM 6

    Yönetim aynı veriyi görüyor.

    Dashboard ve KPI & OKR bu kaydı ayrıca istemiyor; zaten var olan veriden okuyor. Rapor ile operasyon aynı veriden beslenir.

KİMLER İÇİN

Aynı veri, farklı derinlik.

Platform tek bir rol için tasarlanmadı. Herkes aynı veriyi kullanır; gördüğü derinlik sorumluluk alanına göre değişir.

  • 01

    Genel müdür ve üst yönetim

    Kritik uyarılar, departman performansı ve hedef sapmaları tek ekranda. Detaya inme ihtiyacı olduğunda aynı kayda kadar gidebiliyor; ayrı bir rapor talebi gerekmiyor.

  • 02

    Departman yöneticileri

    Kendi ekibinin iş yükü, geciken kayıtlar ve yaklaşan terminler. İK tarafında izin ve eğitim uygunluğu, İSG tarafında açık DÖF ve periyodik kontrol tarihleri.

  • 03

    Satış ve müşteri temsilcileri

    Tek müşteri kartı üzerinden tüm kanalların geçmişi. Hangi lead'in kimde beklediği ve ilk dönüş süresinin ne olduğu açık.

  • 04

    Operasyon ve idari ekipler

    Talep, görev, sipariş ve çağrı kayıtları standart bir akışta. İşin kaynağı, önceliği ve onayı kayıt üzerinde duruyor.

SIK SORULANLAR

Kurulum öncesi en çok sorulanlar.

Tüm modülleri almak zorunda mıyım?

Hayır. Çoğu kurum bir ya da iki modülle başlar — genellikle CRM & Lead ya da Görev & Talep — ve ihtiyaç oldukça genişletir. Müşteri Yönetimi ve Kurumsal Yönetim gruplarındaki modüller tek başına kullanılabilir; Performans & Zekâ modülleri ise bu modüllerin ürettiği veriyi okur. Yapay Zekâ ayrı bir araç olarak değil, kullandığınız modüllerin içinde çalışır. Modüller arası bağ, ikinci modül eklendiği anda kendiliğinden devreye girer.

Mevcut sistemlerimizle birlikte çalışır mı?

Evet. Looker Studio modülü, Google Looker Studio entegrasyonuyla platformun ürettiği operasyon verisini Google Ads, Meta, GA4, Google Business ve ERP/DMS gibi kaynaklarla aynı raporda birleştirir. Web & Formlar modülü de mevcut sitedeki formlardan veri alır; site değiştirmek gerekmez.

Sektöre özel mi, genel mi?

Çekirdek modüller sektörden bağımsızdır: CRM, İK, eğitim, İSG, görev, raporlama her kurumda aynı işi yapar. Araç Sipariş modülü ise otomotiv sektörüne özel olarak müşteri, araç, sipariş, tedarik, hazırlık ve teslimat adımlarını yönetir.

Yapay zekâ ayrı bir ürün mü?

Hayır. Yapay zekâ ayrı bir sohbet aracı olarak değil, mevcut modüllerin içinde yatay bir katman olarak çalışır: müşteri iletişimi, doküman analizi, eğitim içeriği üretimi, sınıflandırma, özetleme ve yönetim uyarıları. WhatsApp modülünde müşteriyi karşılayıp ihtiyacı anlayan da aynı katmandır.

Veriler nerede tutuluyor?

Kurumun kendi veri alanında. Modüller ortak bir veri modeli kullanır ama yetkilendirme role göredir: her kullanıcı yalnızca sorumluluk alanındaki kayıtları görür.

Kurulum ne kadar sürüyor?

Süre modül sayısına ve mevcut verinin durumuna bağlı olduğu için tek bir rakam vermek doğru olmaz. Kapsamı ve takvimi görüşmede birlikte çıkarıyoruz.

İLK ADIM

Nereden başlanır?

01

CRM & Lead

Müşteri tarafında en çok buradan başlanıyor: tüm kanallar tek müşteri kartında birleşir.

İnceleyin →02

Görev & Talep

Kurum içi tarafta en çok buradan: talep ve görevler tek akışta, sorumlu ve terminle.

İnceleyin →03

Dashboard & Raporlama

Elinizdeki veriyi ne kadar görebileceğinizi anlamak için.

İnceleyin →04

Demo talebi

Modülleri kendi süreçleriniz üzerinden görmek, kapsamı ve takvimi birlikte çıkarmak için demo talep edin.

Demo talep edin →