Müşteri Yönetimi
Yorumdan aksiyona: itibar yönetimi.
Google yorumlarını yalnızca cevaplanacak mesajlar olarak değil; şube, konu, müşteri deneyimi, sorumlu ve sonuçla ilişkilendirilen operasyon verisi olarak yönetin.
Neden Bu Modül?
Problemi görün.Süreci standardize edin.
Çoklu lokasyon karmaşası
Şube sayısı arttıkça yorum, puan ve yanıt takibi farklı ekranlarda zorlaşır.
Olumsuz yorum sonuçsuz
Şikâyet cevaplanır ancak ilgili departmanda düzeltici aksiyona dönüşmeyebilir.
Trend okunmuyor
Puan, konu ve yanıt süresi şube/ekip bazında karşılaştırılmadığında deneyim sorunları geç fark edilir.
Google Business Profile
Detaylı özellikler.
Modülü yalnızca başlık seviyesinde değil; gerçek günlük operasyonun ihtiyaç duyduğu adımlarla ele aldık.
Çoklu lokasyon yönetimi
Birden fazla Google Business Profile lokasyonundan gelen yorumları ve temel lokasyon verilerini merkezi yapıda izleyin.
Yorum listeleme & takip
Yeni yorumları, yıldız puanlarını ve müşteri geri bildirimlerini tek akışta görün.
Kurumsal yanıt yönetimi
Yorumlara markanın iletişim diline uygun yanıt süreci oluşturun ve cevap durumunu takip edin.
Yapay zekâ destekli sınıflandırma
Yorumları konu, departman, memnuniyet ve öncelik açısından analiz ederek yoğunlaşan sorunları görün.
Olumsuz yorumu göreve dönüştürme
Belirli kriterlerdeki yorumlardan ilgili departmana otomatik veya kontrollü görev oluşturun.
Yanıt SLA'sı
Yeni yorum ile yanıt arasındaki süreyi şube ve sorumlu bazında ölçün.
Puan trendi
Lokasyonların yıldız puanı ve yorum hacmindeki değişimi dönemsel olarak karşılaştırın.
Şube karşılaştırma
Birden fazla lokasyonu müşteri deneyimi KPI'larıyla aynı ekranda kıyaslayın.
Müşteri deneyimi etiketi
Servis, satış, personel, bekleme, kalite gibi temalarla geri bildirimleri sınıflandırın.
Looker Studio raporu
Yorum, puan, cevap süresi ve operasyon aksiyonlarını Google Looker Studio raporlarına taşıyın.
Nasıl Çalışır?
Kayıttan sonucatek akış.
- 01
Yorum
Google lokasyonlarından gelir
- 02
Sınıflandırma
Şube, konu, duygu
- 03
Yanıt
Kurumsal cevap
- 04
Aksiyon
Görev / departman
- 05
Ölçüm
Puan, SLA, trend
Yönetim Görünümü
Neyi ölçebilirsiniz?
Operasyonu yönetmek kadar, aynı süreci ölçülebilir hâle getirmek de Çamlıca 360 mimarisinin parçasıdır.
- Ortalama puan
- Yanıt süresi
- Olumsuz yorum oranı
- Şube karşılaştırması
- Konu dağılımı
- Aksiyona dönüşen yorum
Tek başına değil, platformla birlikte.
Google Business Profile API, Workspace, Görev & Talep, KPI/OKR ve Looker Studio ile müşteri geri bildirimini kapalı döngü aksiyona dönüştürür.
Tüm platformu görünBu modülün doğrudan bağlandığı 7 modül
SIK SORULANLAR
Google Business Profile hakkında.
Birden fazla şubenin yorumlarını tek yerden yönetebiliyor muyuz?
Evet, çoklu lokasyon yönetimi ile tüm şubelerin yorumları tek listede toplanır. Şube karşılaştırması ve puan trendi aynı ekranda görünür.
Olumsuz yorum sadece cevaplanıyor mu?
Hayır, göreve dönüştürülebilir. Yorumun işaret ettiği sorun bir sorumluya ve termine bağlanır; böylece yorum yalnızca yanıtlanmakla kalmaz, dile getirilen sorunun çözümü de takip edilir.
Yorumlar nasıl sınıflandırılıyor?
Yapay zekâ destekli sınıflandırma konuyu ve müşteri deneyimi etiketini belirler. Bu sayede hangi şubede hangi konunun tekrarlandığı konu dağılımı raporunda görünür.
Yanıt süresini takip edebiliyor muyuz?
Evet, yanıt SLA'sı tanımlanabilir. Ortalama puan, yanıt süresi, olumsuz yorum oranı ve aksiyona dönüşen yorum sayısı ölçülür; sonuçlar Google Looker Studio raporuna aktarılabilir.
Müşteri Yönetimi grubundaki diğer modüller
Tekil müşteri, lead, atama, SLA ve dönüşüm.
Modülü inceleyin WhatsApp & AINiyet analizi, koşullu akış ve danışmana aktarım.
Modülü inceleyin Instagram & MessengerSosyal medya mesajlarını lead ve müşteri sürecine bağlama.
Modülü inceleyin Web & FormlarFormdan CRM'e otomatik veri ve kaynak takibi.
Modülü inceleyin SekreterTelefon, yönlendirme, geri arama ve çağrı KPI'ları.
Modülü inceleyinGoogle Business Profile modülünü kurumunuzda görelim.
Mevcut süreçlerinizi kısaca anlatın; ekranları sizin senaryonuz üzerinden gösterelim.