Müşteri yolculuğunun tamamı tek kayıtta.

Neden Bu Modül?

Problemi görün.Süreci standardize edin.

• Dağınık müşteri verisi

  Aynı müşteri farklı kanallarda farklı kayıtlar olarak kaldığında gerçek müşteri geçmişi okunamaz.

• Takip sorumluluğu

  Lead'in kimde olduğu, ilk dönüşün ne zaman yapıldığı ve sürecin neden beklediği netleşmez.

• Dönüşüm nedeni

  Satışa dönüşen ve kaybedilen taleplerin nedenleri standart biçimde ölçülmediğinde pazarlama ve satış birlikte optimize edilemez.

CRM & Lead

Detaylı özellikler.

Modülü yalnızca başlık seviyesinde değil; gerçek günlük operasyonun ihtiyaç duyduğu adımlarla ele aldık.

• Tekil müşteri kaydı

  Telefon, e-posta ve diğer eşleştirme kurallarıyla aynı kişiye ait farklı temasları ortak müşteri geçmişinde bir araya getirin.

• Lead kaynağı & kampanya

  Talebin hangi kanal, kampanya, form veya reklam kaynağından geldiğini koruyarak gerçek dönüşüm performansını ölçün.

• Otomatik atama

  Lead'i firma, şube, marka, departman, ürün veya tanımladığınız kurallara göre doğru kullanıcıya otomatik yönlendirin.

• SLA & ilk dönüş süresi

  İlk temas, takip ve sonuçlandırma sürelerini izleyin; geciken kayıtları kullanıcı ve yönetici seviyesinde görünür hâle getirin.

• Müşteri iletişim geçmişi

  Mesaj, telefon, form, randevu, teklif, not ve işlem geçmişini aynı zaman çizgisinde takip edin.

• Durum & takip yönetimi

  Yeni, ulaşıldı, randevu, teklif, sıcak takip, sonuçlandı gibi size özel aşamalarla müşteri yolculuğunu standardize edin.

• Tekrarlayan kayıt kontrolü

  Aynı müşterinin farklı kaynaklardan tekrar gelmesini tespit ederek mükerrer kayıt ve çift takip riskini azaltın.

• Kayıp nedeni analizi

  Fiyat, ulaşılamadı, stok, rakip tercihi, zamanlama gibi standart kayıp nedenlerini kayıt altına alıp raporlayın.

• Etiket & segmentasyon

  Müşterileri ilgi alanı, ürün, lokasyon, kampanya veya davranışa göre sınıflandırın ve filtreleyin.

• Yönetim KPI'ları

  Lead adedi, cevap süresi, randevu oranı, dönüşüm oranı, kayıp nedeni ve danışman performansını yönetim ekranına taşıyın.

Nasıl Çalışır?

Kayıttan sonucatek akış.

1. 01

   Talep

   Web, WhatsApp, sosyal medya, telefon

2. 02

   Tekilleştirme

   Müşteri geçmişi eşleştirilir

3. 03

   Atama

   Doğru ekip ve sorumlu

4. 04

   Takip

   Arama, randevu, teklif, görev

5. 05

   Sonuç

   Dönüşüm veya kayıp nedeni

Yönetim Görünümü

Neyi ölçebilirsiniz?

Operasyonu yönetmek kadar, aynı süreci ölçülebilir hâle getirmek de Çamlıca 360 mimarisinin parçasıdır.

• Toplam lead
• İlk dönüş süresi
• Randevu oranı
• Dönüşüm oranı
• Kayıp nedenleri
• Danışman performansı