YouTube ve LinkedIn Trafiğini Form ve CRM Sonucuyla Değerlendirmek
YouTube ve LinkedIn farklı temas biçimleriyle karar sürecine katkı sağlayabilir. Kanal değerlendirmesinde görüntüleme, tıklama, form ve satışın aynı şeyi ölçmediği kabul edilmelidir.
Uygulama adımları
İçeriğin rolünü tanımlamak
Bir tanıtım videosu ilk farkındalığı, ayrıntılı bir LinkedIn içeriği değerlendirmeyi destekleyebilir. Her içeriğe aynı gün satış hedefi yüklemek yanıltıcıdır. Kampanyanın beklenen sonraki adımını belirleyin: ürün sayfası ziyareti, bilgi talebi veya görüşme. Form soruları da bu niyetle uyumlu olmalıdır.
Zaman pencerelerini karşılaştırmak
Platform raporundaki dönüşüm zamanı ile CRM'de satışın sonuçlandığı tarih farklı olabilir. Aynı dönemde oluşan başvuruların daha sonra neye dönüştüğünü izleyen kohort yaklaşımı yararlıdır. Raporun hangi başvuru grubunu kapsadığını belirtin. Henüz karar vermemiş kayıtları başarısız kabul ederek erken bütçe kesmeyin.
Nitelik ve maliyeti birlikte değerlendirmek
Az fakat işletmeye uygun başvuru getiren kanal, çok sayıda ilgisiz form getiren kanaldan daha değerli olabilir. Buna karar verirken başvuru sahibine ulaşılıp ulaşılamadığını, ihtiyacın işletmeye uygun olup olmadığını, görüşme ve sonuç verilerini birlikte değerlendirin. Platformun ilişkilendirdiği dönüşüm ile CRM'de tekilleştirilmiş müşteri sayısı ayrı gösterilmelidir.
Örnek uygulama
Bir yönetici YouTube videosunu izler, günler sonra LinkedIn paylaşımından form doldurur. Sistem yalnız son bağlantıyı biliyorsa bütün etkinin LinkedIn'e ait olduğu söylenemez. Rapor ölçebildiği temasları açıkça sunar; ölçülemeyen önceki etki hakkında kesin hüküm vermez.
Çamlıca yaklaşımı
Video ve profesyonel ağ kampanyalarının değeri, görüntüleme ve tıklamadan sonra hangi başvuruya ve hangi sonuca bağlandıklarıyla anlaşılır. Çamlıca 360'ta web formlarından gelen başvurular kaynak ve kampanya bilgileriyle birlikte lead kaydına aktarılır; görüşme, teklif ve satış durumu aynı kayıt üzerinden izlenir. Böylece platformun raporladığı dönüşüm ile CRM'deki tekilleştirilmiş sonuç ayrı ayrı görülebilir. Uzun karar süreçlerinde başvurular dönem bazında izlenir; henüz sonuçlanmamış kayıtlar başarısız sayılmaz.
Bu süreç için Web ve Formlar ile CRM ve Lead modüllerini inceleyebilirsiniz. Modüllerin birlikte nasıl çalıştığını Çamlıca 360 platformunda görebilir, ihtiyacınızı Çamlıca 360 ekibiyle değerlendirebilirsiniz.
Sık sorulan sorular
İzlenme sayısı CRM fırsatı mıdır?
Hayır. İzlenme bir etkileşim göstergesidir; belirli bir ihtiyaca bağlı başvuru ayrı kayıttır.
Aynı ayın harcamasıyla aynı ayın satışını bölmek yeterli mi?
Uzun karar döngülerinde yeterli değildir. Başvuru dönemiyle sonuçlanma süresi birlikte ele alınmalıdır.
Kohort yaklaşımı nedir?
Aynı dönemde oluşan başvuruları bir grup olarak ele alıp bu grubun zaman içinde neye dönüştüğünü izleme yöntemidir. Uzun karar süreçlerinde harcama ile sonucun farklı aylara düşmesinden kaynaklanan yanılgıyı azaltır.
LinkedIn kampanyası az başvuru getiriyorsa verimsiz mi sayılmalı?
Tek başına başvuru sayısı yeterli değildir. Başvuruların işletmeye uygunluğu, görüşmeye dönüşme oranı ve sonuçları birlikte değerlendirilmelidir; az ama uygun başvuru getiren kanal daha değerli olabilir.
Platformun raporladığı dönüşüm ile CRM sonucu neden farklı olabilir?
Platformlar kendi ilişkilendirme kurallarını ve zaman pencerelerini kullanır; aynı kişi birden fazla kez sayılabilir. CRM ise tekilleştirilmiş müşteri ve gerçek satış sonucunu gösterir. İki sayı ayrı sunulmalıdır.
Son tıklama raporu önceki video etkisini gösterir mi?
Göstermez. Sistem yalnız son bağlantıyı biliyorsa önceki temasların etkisi hakkında kesin hüküm verilmemeli; rapor ölçebildiği temasları açıkça belirtmelidir.
Henüz karar vermemiş başvurular raporda nasıl gösterilmeli?
Açık kayıt olarak ayrı gösterilmelidir. Bu kayıtları kaybedilmiş saymak kanal performansını olduğundan düşük gösterir ve erken bütçe kararlarına yol açabilir.
YouTube ve LinkedIn başvurularının kaynağı CRM'de nasıl korunur?
Bağlantılara tutarlı kampanya parametreleri eklenir ve form bu bilgileri başvuruyla birlikte CRM kaydına aktarır. Çamlıca 360'ın Web ve Formlar modülü UTM, sayfa ve kampanya bilgilerini lead kaydıyla birlikte saklar.